Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez MA BEMALE, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent :
- Être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés
- Être dans leur emballage d'origine intact
- Être accompagnés de la facture ou du bon de commande
Attention : Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin et de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à nathalie@bemale.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans un emballage sécurisé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à nathalie@bemale.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à : nathalie@bemale.com